حرصاً منا على سلامتكم وصحتكم فإن متجر فلانتينو لا يسمح بإسترجاع أو استبدال المنتجات الصحيه من المكياج والعطور والعناية وذالك لدواعي صحيه وحفاظاً على الصحه العامه باستثناء المنتجات التي تصل إليكم معيبه او تالفة فقط
يمكنك استبدال او استرجاع المنتج التالف او المعيب
عبر التواصل مع خدمة العملاء المتوفرة في متجر فلانتينو عبر الايميل او برنامج الواتس اب على الرقم :
0559111490
بشرط أن يكون المنتج المستبدل او المسترجع
بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج الي جانب توفر فاتورة الشراء الاصليه او رقم الطلب.
يمكنكم استبدال او استرجاع المنتج التالف خلال 3 أيام من وقت استلام الطلب.
قد تستغرق مدة عملية الاستبدال او الاسترجاع 10 أيام عمل.
يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته
ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم خلال مدة عمل 3 ايام عمل من تاريخ استلام المنتج لدينا.
عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف والمعيب واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل اذا وجد فارق السعر
متجر فلانتينو يخلي مسؤوليته التامة من بعد شحن طلبك وتغيير مسار الشحنة من قبل العميل او الغاء الطلب او وضع معلومات خاطئة مثل رقم الجوال او الايميل او عنوان التوصيل وفي حال حدوث ذلك فالعميل يتحمل تكاليف الشحن وما يترتب على ذلك من امور ماليه تخص شحنته.
سياسة الإرجاع عند العدول عن الشراء بعد استلام الطلب
حرصًا من متجر فلانتينو على تنظيم عمليات الإرجاع وحفظ حقوق جميع الأطراف، وفي حال استلام العميل طلبه سليمًا ومطابقًا للمواصفات المعلنة، ثم رغبته في إرجاعه لأسباب شخصية، مثل تغيير الرأي أو التردد أو عدم الرغبة في الاحتفاظ بالمنتجات، دون وجود عيب أو تلف أو خطأ من المتجر، تطبق الشروط والأحكام التالية:
أولًا: شروط قبول الإرجاع
1. يحق للعميل طلب إرجاع المنتجات المشمولة بحق العدول عن الشراء خلال 7 أيام من تاريخ استلامها، وفقًا للمادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية السعودي، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.
2. يشترط أن تكون المنتجات جديدة وغير مستخدمة أو مجرّبة، ولم يحصل العميل على منفعة منها.
3. يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية السليمة كما تم استلامها، وخالية من التلف أو أي تغييرات ناتجة عن تعامل العميل معها.
4. يجب المحافظة على أختام الحماية والتغليف الصحي متى كانت ضرورية لسلامة المنتجات وإمكانية إعادة بيعها.
5. لا يقبل إرجاع المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية، متى انطبق عليها الاستثناء المنصوص عليه في اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية.
6. لا يقدم متجر فلانتينو خدمة الاستبدال الاختياري للمنتجات السليمة.
ثانيًا: رسوم بوليصة شحن الإرجاع
في حال طلب العميل إرجاع منتجات سليمة لأسباب شخصية، دون وجود عيب أو تلف أو خطأ يتحمل متجر فلانتينو مسؤوليته، تطبق الأحكام التالية:
1. يتحمل العميل كامل التكلفة الفعلية لبوليصة شحن الإرجاع.
2. تُحتسب قيمة بوليصة الإرجاع وفق التعرفة الفعلية لشركة الشحن المعتمدة، بحسب بيانات الشحنة ومتطلبات إعادتها.
3. تُخصم قيمة بوليصة شحن الإرجاع مباشرة من إجمالي المبلغ المستحق استرداده للعميل.
4. لا يتحمل متجر فلانتينو تكاليف شحن الإرجاع الناتجة عن العدول الشخصي عن الشراء، ما لم يوافق المتجر صراحة على تحملها في الحالة المعنية.
5. لا تُفرض على العميل أي غرامات أو رسوم إدارية إضافية لمجرد العدول عن الشراء.
6. يلتزم المتجر بالإفصاح داخل المتجر ضمن سياسة الاسترجاع والاستبدال عن تحمل العميل لتكاليف الإرجاع وطريقة احتسابها ضمن شروط الشراء المعلنة قبل إتمام الطلب.
ثالثًا: استلام المنتجات المرتجعة وفحصها
1. تخضع المنتجات المرتجعة للفحص للتحقق من حالتها ومدى استيفائها لشروط الإرجاع النظامية.
2. يحق للمتجر رفض الإرجاع إذا ثبت استخدام المنتج أو تحقق أحد الاستثناءات النظامية التي تمنع الإرجاع.
3. لا تُعد الموافقة المبدئية على إصدار بوليصة الإرجاع أو استلام الشحنة موافقة نهائية على استحقاق استرداد المبلغ.
4. في حال عدم استحقاق الإرجاع، يتم توضيح أسباب الرفض للعميل والتنسيق بشأن إعادة المنتجات إليه، مع تحميله التكاليف المستحقة عليه نظامًا.
رابعًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتجات المرتجعة والتحقق من استيفائها لشروط الإرجاع النظامية:
1. تتم معالجة طلب استرداد المبلغ المستحق وفق المواعيد والإجراءات النظامية.
2. تُخصم التكلفة الفعلية المستحقة لبوليصة شحن الإرجاع من مبلغ الاسترداد.
3. يُعاد المبلغ المتبقي عبر وسيلة الدفع الأصلية او الطريقة المتفق عليها مع العميل عندما يتم التواصل معه من قبل خدمة العملاء في فلانيتنو
على وسيلة أخرى لاسترداد المبلغ المتبقي.
4. لا يتحمل المتجر تكاليف إرجاع المنتجات السليمة عند العدول الشخصي عن الشراء إلا إذا تم الاتفاق على خلاف ذلك.
خامسًا: الأحكام العامة
1. تسري هذه السياسة على حالات العدول عن الشراء بعد استلام الطلب، دون وجود عيب أو تلف أو خطأ من متجر فلانتينو.
2. لا يلتزم المتجر بقبول الإرجاع الاختياري للمنتجات المستثناة نظامًا.
3. لا تُعد أي تسهيلات أو إعفاءات استثنائية يمنحها المتجر لأحد العملاء التزامًا عامًا بتقديمها لبقية العملاء.
4. تظل أي موافقة خاصة صادرة من المتجر ملزمة في حدود ما تم الاتفاق عليه مع العميل المعني.
5. تُعد أحكام تكاليف الإرجاع جزءًا من شروط الشراء المعلنة قبل إتمام الطلب.
6. لا تؤثر هذه السياسة على حقوق العميل النظامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للمواصفات.
7. تخضع جميع عمليات الإرجاع واسترداد الأموال لنظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية والأنظمة ذات العلاقة.
---
FLANTENO | فلانتينو
جمالك. بطريقتك.
خدمة العملاء: 0559111490
